Come possiamo aiutarti?
Trova informazioni sui tuoi acquisti o contatta l’assistenza di MEMMFactory.
Dati dimostrativi da sostituire prima dell’apertura del negozio: identità del venditore, sede, dati fiscali, recapiti e orari. Gli indirizzi example.com non sono recapiti di assistenza operativi.
Ordini e consegne
Nel tuo account trovi il riepilogo degli ordini e gli aggiornamenti disponibili. Per assistenza su un ordine scrivi a assistenza@example.com indicando numero d’ordine ed email di acquisto.
Resi e prodotti difettosi
La politica commerciale prevede richieste di reso entro 30 giorni dalla consegna. I diritti di recesso e di garanzia restano validi indipendentemente da questa possibilità aggiuntiva.
Pagamenti
Gli acquisti sono in euro e si pagano con carta tramite il modulo presente nel checkout. Controlla sempre il riepilogo prima di confermare.
Accesso all’account
Accedi con email e password. Se non ricordi la password, usa “Password dimenticata?” nella schermata di accesso.
Domande frequenti
Il mio ordine non è arrivato: cosa posso fare?
Controlla gli aggiornamenti nell’account e la data di consegna comunicata per l’ordine. Se il termine è trascorso o non trovi informazioni, contatta l’assistenza indicando il numero d’ordine e l’email inserita al checkout.
Manca un prodotto o l’articolo è danneggiato.
Segnala all’assistenza quali articoli mancano o il problema riscontrato, indicando il numero d’ordine. Conserva gli imballaggi e, se utile, allega foto. La segnalazione non limita i diritti previsti dalla garanzia legale.
Come richiedo un reso?
Apri un ordine consegnato nell’account e seleziona gli articoli da restituire. Segui poi le istruzioni nella richiesta di reso. Puoi comunicare il recesso anche con una dichiarazione esplicita all’assistenza: il diritto legale non richiede l’approvazione della richiesta online.
Il pagamento non è andato a buon fine.
Leggi il messaggio mostrato nel checkout e controlla lo stato dell’ordine prima di ripetere il pagamento. Se hai un dubbio su un addebito, contatta l’assistenza con numero d’ordine e descrizione dell’errore, senza inviare dati completi della carta.
Per le regole complete consulta le condizioni di vendita. Per altre richieste trovi i recapiti nella pagina Contatti.